Fortrydelsesret og retur
Når du handler hos os, har du altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Hvis du ønsker at returnere et køb, skal du blot give os besked inden for fristen – gerne via e-mail – og sende varen retur i samme stand, som du modtog den.
Sådan returnerer du:
– Send os en mail med dit ordrenummer og at du ønsker en returlabel (pris 39,-)
– Pak varen forsvarligt og returner den hos en GLS pakkeshop
– Når varen er modtaget og godkendt, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode som ved købet. Returfragt prisen fratrækkes det refunderede beløb.
Bemærk:
Du må gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik. Er varen brugt ud over dette, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes refunderingen.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Du skal tilbagelevere varen i original emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder plomberingen på legetøj med lyd eller lys. Hvis varekøbet skal fortrydes, må det ikke være brugt i det omfang at varens værdi forringes eller noget mangler (som fx vejledning eller indhold).
Når du sender hele din ordre retur (selv betalt eller købt gennem os), refunderes du også din leverings-fragt. Refunderer du der i mod dele af din ordre er det prisen for de refunderede varer, der refunderes.
Ikke afhentede pakker
Hvis du vælger IKKE at afhente din pakke eller nægter at modtage den, betyder det ikke at du benytter dig af fortrydelsesretten.
Når en ordre forlader vores lager modtager du 2 mails fra Ciha ‘Ordre gennemført’ mail’ fra vores webshop system + mail med tracking fra vores lagersystem. Du har derfor selv et ansvar for at følge din pakkes rejse og få den hentet indenfor tidsfristen (7 dage i pakkeshoppen). Du modtager derudover også besked fra GLS på både mail og SMS. Nogle kunde laver tastefejl i deres mail eller SMS, men sjældent i begge dele og man vil derfor altid modtage besked på den ene eller anden måde. Husk at tjekke dine uønskede mails.
Ikke afhentede pakker, som kommer retur til vores lager, behandles som et fortrudt køb, og returfragt på kr. 39 fratrækkes dit tilgodehavende.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Vil du gerne have sendt pakken igen, kan du købe en ny fragtlabel her (husk at notere ordrenummeret på den ordre, som du vil have sendt igen):
Returnering af varen og returomkostninger
Du kan købe en GLS-erhvervs returlabel ved at sende os en mail til hej@ciha.dk, hvor du beder om returlabel til ordre #xxxxxx. Du modtager returlabel i din mail, som du printer og påsætter pakken. Returfragten fratrækkes refunderingen svarende til den aktuelle fragtpris.
Returforsendelse skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Du afholder udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Du bærer risikoen for varen frem til levering, og ved returnering bør du derfor pakke varen forsvarligt ind. Når varen er modtaget retur i salgbar stand, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Modtager vi varer retur, som ikke er i stand til at blive solgt igen, vil vi kontakte dig. Vi behandler returpakker samme dag som de modtages på vores lager.
Du er ikke forpligtet til at anvende Cihas forudbetalte label. Du kan godt selv stå for returnering (for egen regning) til vores lager. Pakken kan ikke sendes pr. efterkrav eller til en pakkeshop uden omdeling. Returadressen er:
Ciha ApS
Att. retur
Engelsholmvej 33 E
8940 Randers.
Tilbagebetaling af penge
Når du fortryder, refunderer vi betalingen modtaget fra dig. Vi kan ikke refundere til en anden konto. Når du refunderer hele din ordre ved brug af en returlabel (selv betalt eller købt gennem os), refunderes du også din oprindelige leverings-fragt. Refunderer du dele af din ordre, er det prisen for de refunderede varer, der refunderes.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din pakke retur på vores lager eller har anden dokumentation for, at den er leveret ved os på angivende adresse.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Du pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen, medmindre det er en ikke-afhentet pakke fra pakkeshoppen, da fratrækkes – som ovenfor beskrevet – 39 kr. fra ordren. svarende til returforsendelsens omkostninger og den pris der normalvis betales for en returlabel købt gennem Ciha.