Persondata politik, salgs- og leverings betingelser
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på ciha.dk
www.ciha.dk ejes og drives af:
CIHA ApS
CVR 38219898
Engelsholmvej 33 E
8940 Randers SV
Danmark
E-mail hej@ciha.dk
Personlige oplysninger
Alle informationer der afgives på Cihas hjemmeside bliver på intet tidspunkt overdraget, solgt eller på anden måde gjort tilgængelig for uvedkommende. Alle informationer er kun tilgængelig for ciha.dk og godkendte samarbejdspartnere, der behandler data på vegne af Ciha. Der lagres ingen kreditkort oplysninger af nogen art. Ciha kan på intet tidspunkt, som foreskrevet af Nets, hæve mere end det beløb du har accepteret i indkøbskurven.
Vi registrerer ikke IP-adressen, og der lægges kun en cookie på din maskine med dine egen oplysninger i tilfælde af, at du har valgt at shoppen skal “genkende” dig næste gang du kommer på besøg. Vores webshop bliver løbende kontrolleret af Nets.
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Ciha ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på Ciha.dk er Jens Amdisen
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: hej@ciha.dk
Youtube
På vores produktsider og enkelte blogindlæg benytter vi Googles API til at indsætte og afspille Youtube videoer med. Du kan læse mere om Youtubes betingelser her (https://www.youtube.com/t/terms)
Betaling
CIHA modtager betaling med Dankort, Visa, Mastercard og Mobilepay. Beløbet trækkes først, når ordren er pakket på vores lager og samme dag afsendt. Vi tillægger ikke betalingsgebyr på nogle af vores betalingsmetoder. Når din ordre er gennemført på hjemmesiden, modtager du en ordrebekræftelse på mail, dette er din kvittering på, at ordren er modtaget.
Der lagres ingen kreditkort oplysninger af nogen art. CIHA kan på intet tidspunkt, hæve mere end det beløb du har accepteret i indkøbskurven.
Reservation af beløb; Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen
2) Ordren er ikke gået igennem og pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Oven i prisen skal tillægges fragtpris. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet.
Institutioner og køb med EAN nr.
Er du skole eller daginstitution, er der mulighed for at betale med EAN-nummer, når ordren afsluttes. Faktura betaling er ikke muligt. Vi tjekker altid disse ordre igennem manuelt, inden de sættes til behandling. Derfor kan din ordrebekræftelse være længere tid undervejs (gøres hverdage mellem 9-15).
Af miljømæssige årsager medfølger der ingen følgeseddel eller returlabel med i din ordre. Følgeseddel modtager du på mail, når ordren er pakket. Ønsker du at returnere din ordre skal du sende en mail til hej@ciha.dk, hvor vi på mail sender din returlabel.
Rabatkupon
Tast din rabatkode manuelt i feltet “rabatkuponkode”, som du finder i check-out. Når du har indtastet din rabatkode, trykker du på “anvend kupon”. Rabatten trækkes automatisk fra din ordre og vil også fremgå på ordrebekræftelsen.
Hvis din rabatkode mod forventning ikke virker, kan det skyldes at:
- Du kan kun bruge én rabatkode pr. ordre. Hvis du har forsøgt at lave en ordre, men fejler i betaling, så anser systemet din kode som brugt. Kontakt da vores kundeservice mandag-fredag kl 9-15.
- Rabatkoden er personlig og må kun bruges af pågældende person
- Rabatkoden inkluderer ikke varer fra den kategori
- Rabatkoden har specifikke betingelser – fx kan de kræve, at du handler for et minimums beløb.
- Rabatkoden er er tidsbegrænset og udløbet
Alle betingelser for brug af rabatkoden finder du der, hvor den er udgivet – fx nyhedsbrev, hjemmeside, pop-op eller vores sociale medier. Rabat gælder ikke med tilbagevirkende kraft og kan ikke kombineres med andre rabatkoder. Har du lavet en ordre, som allerede er pakket og afsluttet på vores ordre, kan den ikke tilføjes efterfølgende.
Vær opmærksom på, at varen ikke bliver reserveret, når du lægger den i kurven. Det kan derfor ske, at varen er blevet udsolgt, når du kommer til kassen. For at garantere dine varer, skal du gennemføre ordren.
Levering
CIHA forpligter sig til at afsende varen indenfor 2-4 arbejdsdage, medmindre andet er oplyst, som f.eks. ved restordre og forudbestillinger. Dette vil være angivet på produktsiden.
Vi bestræber os på at afsende din pakke samme dag som bestilling, hvis du har bestilt inden kl. 14. Vi leverer udelukkende pakker med GLS. Idet din ordre afsluttes med vores scanner på vores lager, trækkes pengene fra din konto – indtil da har de blot være reserveret.
Forudbestillinger kan kun bestilles alene, uden andre varer i kurven. En forventet leveringsdato vil fremgå på produktsiden for varen, når du bestiller. Pengene trækkes IKKE før end ordren afsendes, du betaler altså ikke forud, men pengene reserveres på dit kort.
Hvis din bestilling haster, og du skal bruge dine varer inden en bestemt dato, er det en god idé at notere dette i bemærkningsfeltet, når du laver din ordre.
Priser på levering
Bestillinger over kr. 500,- sendes fragtfrit til pakkeshop i Danmark
Alle andre ordrer pålægges følgende:
- GLS erhvervspakke Kr. 39,-
- GLS privatomdeling Kr. 49,-
- GLS pakkeshop på ordrer under 500,- Kr. 39,-
- Udlandspakker – pris og transportør afhænger af modtagerland. Pris beregnes efter kg – hvor højeste kg enten i vægt eller volumen afgør pris.
Fortrydelsesret
Der er 30 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Fortrydelsesfristen udløber den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Skal du give dit indkøb som gave, noteres dette i bemærkningsfeltet på din ordre. Så laver vi en forlænget fortrydelsesret.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Du skal tilbagelevere varen i original emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder plomberingen på legetøj med lyd eller lys. Hvis varekøbet skal fortrydes, må det ikke være brugt i det omfang at varens værdi forringes eller noget mangler (som fx vejledning eller indhold).
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du sende os en mail med dit ordrenummer, så sender vi en returlabel til print. Prisen for en returlabel er 39 kr. og fratrækkes dit refunderede beløb.
Når du sender hele din ordre retur (selv betalt eller købt gennem os), refunderes du også din leverings-fragt. Refunderer du der i mod dele af din ordre er det prisen for de refunderede varer, der refunderes.
Ikke afhentede pakker
Hvis du vælger IKKE at afhente din pakke eller nægter at modtage den, betyder det ikke at du benytter dig af fortrydelsesretten.
Ved uafhentede pakker, kontakter vi dig for at afklare om du ønsker at fortryde dit køb, eller om pakken skal gensendes. Kan vi ikke få fat på dig, behandler vi den uafhentede pakke som et fortrudt køb, og returfragt på kr. 39 fratrækkes dit tilgodehavende.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger
Du kan købe en GLS-erhvervs returlabel ved at sende os en mail til hej@ciha.dk, hvor du beder om returlabel til ordre #xxxxxx. Du modtager returlabel i din mail, som du printer og påsætter pakken. Returfragten fratrækkes refunderingen svarende til den aktuelle fragtpris.
Returforsendelse skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Du afholder udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Du bærer risikoen for varen frem til levering, og ved returnering bør du derfor pakke varen forsvarligt ind. Når varen er modtaget retur i salgbar stand, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Modtager vi varer retur, som ikke er i stand til at blive solgt igen, vil vi kontakte dig. Vi behandler returpakker samme dag som de modtages på vores lager.
Du er ikke forpligtet til at anvende Cihas forudbetalte label. Du kan godt selv stå for returnering (for egen regning) til vores lager. Pakken kan ikke sendes pr. efterkrav eller til en pakkeshop uden omdeling. Returadressen er:
Ciha ApS
Att. retur
Engelsholmvej 33 E
8940 Randers.
Tilbagebetaling af penge ved retur/reklamation
Når du fortryder, refunderer vi betalingen modtaget fra dig. Vi kan ikke refundere til en anden konto. Når du refunderer hele din ordre ved brug af en returlabel (selv betalt eller købt gennem os), refunderes du også din oprindelige leverings-fragt. Refunderer du dele af din ordre, er det prisen for de refunderede varer, der refunderes.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din pakke retur på vores lager eller har anden dokumentation for, at den er leveret ved os på angivende adresse.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Du pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen, medmindre det er en ikke-afhentet pakke fra pakkeshoppen, da fratrækkes – som ovenfor beskrevet – 39 kr. fra ordren. svarende til returforsendelsens omkostninger og den pris der normalvis betales for en returlabel købt gennem Ciha.
Reklamation
Kontakt os altid ved reklamation, da det ikke er alle reklamationer vi skal have retur. Skriv en mail på hej@ciha.dk, hvor du beskriver problemet og sender foto/video. Herefter vurderer vi, om varen skal sendes retur til os.
Ciha yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Ciha indenfor rimelig tid (inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig). Det er din pligt at angive og vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Opdager du en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Ciha. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale eventuelt kreditering.
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse.
Ved berettigede reklamationer betaler vi naturligvis returfragten. Du modtager en forudbetalt GLS returlabel til print på din mail. Sender du en vare retur som ikke opfylder kravene for reklamation, modregner vi returfragten på kr. 39,- i dit tilgodehavende, og du vil naturligvis få besked herom på mail.
Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – f.eks. kopi af ordrebekræftelse, kopi af evt. forudgående korrespondance.
Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse. Gem kvittering og evt. track- and tracenummer. Varereturnering foregår til nedenstående adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Ciha ApS
Engelsholmvej 33 E
8940 Randers
Oplysning om klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til Rikke eller Jens Amdisen hos Ciha hej@ciha.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center til klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse hej@ciha.dk
Transportskader
Ved skader opstået under transport, opfordrer vi til at dette straks anmeldes til transportøren og også gerne til Ciha.
Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, er det en god idé enten at nægte modtagelse, eller få påført på følgebrevet, at der tages forbehold for modtagelse, ved skader på varen opstået som følge af transportskade.
Husk at tage billeder, som dokumentation af den emballage varen er leveret i. Derudover også et billede hvor man kan se emballage MED pakkelabel, samt alle kassens overflader.
Dette bruges til reklamation ved transportøren. Hvis du er i tvivl, kontakt CIHA. Opdager du en transportskade efter levering, skal du indenfor rimelig tid gøre os opmærksom på dette, hvis det har forringet varens værdi.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Disse betingelser er senest opdateret marts 2025
Standardfortrydelsesformular
Kopier følgende og vedlæg din returordre eller send den til hej@ciha.dk
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til virksomheden:
Ciha ApS
Engelsholmvej 33 E,
8940 Randers SV
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bestilt den: __________________________ Modtaget den: __________________________
Navn på den der har lavet ordren:
______________________________________________________________________
Kundens adresse: ____________________________________________________________________
Underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)