Forretningsbetingelser

Personlige oplysninger
Alle informationer der afgives på vores butik bliver på INTET tidspunkt overdraget, solgt eller på anden måde gjort tilgængelig for andre. Alle informationer er kun tilgængelig for www.ciha.dk.

Der lagres ingen kreditkort oplysninger af nogen art. Ciha IVS kan på intet tidspunkt, som foreskrevet af Clearhaus, hæve mere end det beløb du har accepteret i indkøbskurven.

Vi registrerer ikke IP adressen, og der lægges kun en cookie på din maskine med dine egen oplysninger i tilfælde af, at du har valgt at butikken skal “genkende” dig næste gang du kommer på besøg.

Vores shop er gennemtestet, og under løbende kontrol af Clearhaus.

Bestilling
Vi bestræber os på at afsende din pakke senest næste hverdag efter din bestilling. Bliver din pakke ikke afsendt fra os inden 3 arbejdsdage efter modtagelse af ordre, bliver du kontaktet via din oplyste mailadresse. Ved restordre, eller andre forhold hvor levering kan forventes forsinket, kontaktes du af Ciha.

Hvis din bestilling haster og du skal bruge dine varer inden en bestemt dato, er det en god idé at skrive dette i bemærkningsfeltet, når du laver din ordre.

Betaling
Ved betaling med betalingskort accepteres Visa og Mastercard . Beløbet hæves når varerne afsendes fra Ciha. Der opkræves et mindre gebyr for betaling med kreditkort såsom Mastercard samt udenlandske VISA kort. Danske Visa-kort tillægges ikke gebyr.

Der lagres ingen kreditkort oplysninger af nogen art. Ciha kan på intet tidspunkt, som foreskrevet af Clearhaus, hæve mere end det beløb du har accepteret i indkøbskurven.

Er du fra en skole eller institution, er der mulighed for at betale med EAN-nummer. Da bedes du henvende dig til info@ciha.dk, for oprettelse af konto.

Levering
Vi bestræber os på at afsende din pakke samme eller senest næste hverdag efter bestilling. Bliver din pakke ikke afsendt fra os inden 1-2 arbejdsdage efter modtagelse af ordre, bliver du kontaktet via din oplyste mailadresse. Hvis du skal bruge dine varer hurtigere end 2 arbejdsdage, anbefaler vi, at du skriver det i notat feltet, eller sender os en mail.

Ved restordre, eller andre forhold hvor levering kan forventes forsinket, kontaktes du af Ciha.

Priser på levering;
Bestillinger over kr. 500,- sendes fragtfrit med GLS pakkeshop eller GLS firmalevering (gælder kun forsendelser til Danmark)

Alle andre ordrer pålægges følgende:
Privatpakke med omdeling af Post Danmark 69,-
Erhvervspakke med GLS ordrer under kr. 500,- Kr. 39,-
GLS Pakkeshop på ordrer under kr. 500,- Kr. 39,-
GLS privatomdeling på ordrer under kr. 500,- Kr. 49
Udlandspakker – pris og transportør afhænger af modtagerland. Pris beregnes efter kg – hvor højeste kg enten i vægt eller volumen afgør pris.
Ved levering til udlandet – inkl. Grønland:
Levering til Færøerne, Grønland og øvrige udland betales den aktuelle fragt af kunden, uanset ordrestørrelse. Ciha bruger kr. 200,00 som udgangspunkt for udlandspakker. Beløbet reserveres på betalingskortet, men der bliver kun trukket det aktuelle beløb, inden betaling sendes til Clearhaus. Før pakken afsendes, og betalingskort debiteres, kontaktes kunden for accept af fragtbeløb der overstiger kr. 200,-. Bliver det billigere end kr. 200,- hæves blot mindre på kortet.

Ciha sender primært pakker med Post Danmark og GLS, men andre transportører kan blive anvendt uden forudgående information om dette.

Rettidig levering forudsætter dog at transportøren overholder aftalte leveringstid, i henhold til de transittider de angiver. Såfremt der opstår forsinkelser hos transportøren, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Ciha kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark eller andre transportører.

Ciha vælger altid den billigste leveringsform. Ved oversøiske lande vil dette betyde at ordren sendes med skib. Ønskes levering med fly bedes dette noteret i bemærkningsfeltet. Ciha vil i dette tilfælde indhente en pris og hvis den overstiger de 200 kr. vil du blive kontaktet.

Reklamations- og fortrydelsesret

Fortrydelsesret:
Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages.

Har du fået købt en vare, som du har fortrudt, så kan du naturligvis sende den retur til os. Alle ordrer leveres med returformular og en forudbetalt label du kan bruge, for at gøre det så nemt for dig som muligt.

Særlige varer, f.eks. specialfremstillet eller tilpasset varer, tages ikke retur. Dette gælder også varer, der mister sin værdi, efter at en bestemt begivenhed er overstået, herunder beskyttelsesbriller i forbindelse med solformørkelse.

Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb

Vi bytter altid uden problemer, bare du efterlever følgende;
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen – uden forudgående aftale med os.

Varen skal du blot returnere i samme stand som ved modtagelsen. Udfyld og medsend meget gerne returformularen, som medsendes alle pakker. Det gør returneringen nemmere for os.

Særlige varer, f.eks. specialfremstillet eller tilpasset varer, tages ikke retur. Dette gælder også varer, der mister sin værdi, efter at en bestemt begivenhed er overstået.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware. Hvis der er købt varer der skal samles, må disse ikke have været samlet og brugt i et omfang, så varens værdi forringes, hvis varekøbet skal fortrydes.

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Når varen er modtaget retur, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.

For praktiske detaljer – se punktet ”Reklamation og varereturnering”.

Varer skal returneres til vores lager:
Ciha IVS
Selandersvej 62
8920 Randers NV

Vi anbefaler, at returvarer returneres til os som pakke, med tracking. Ciha kan ikke gøres ansvarlig for varer sendt retur som brev.

Reklamationsret:
Ciha yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Ciha indenfor rimelig tid. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Opdager du en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Ciha. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale eventuelt kreditering.

Hvis en vare skal returneres til Ciha i forbindelse med reklamation, opfordrer vi til, at Ciha kontaktes før returnering af varen. Returneres varen for egen regning, uden aftale med Ciha, refunderes returneringsomkostning i rimeligt omfang.

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice hos Ciha. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Transportskader:
Ved skader opstået under transport, opfordrer vi til at dette straks anmeldes til transportøren og også gerne til Ciha. Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse, er det en god idé at enten nægte modtagelse, eller få påført på følgebrevet, at der tages forbehold for modtagelse, ved skader på varen opstået som følge af transportskade. Hvis du er i tvivl, kontakt endelig Ciha. Opdager du en transportskade efter levering, skal du indenfor rimelig tid gøre Ciha opmærksom på det, hvis det har forringet varens værdi.

Reklamation- og varereturnering:

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Ciha IVS
Selandersvej 62
8920 Randers NV

T: +45 20 90 00 23
M: info@ciha.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse (hvis vi får besked på forhånd) eller aflevere varen personligt hos os.
Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Refusion:
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ciha følger dansk lovgivning.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på www.ciha.dk har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos www.ciha.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for www.ciha.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på www.ciha.dk er rikke@ciha.dk.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.ciha.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos www.ciha.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til www.ciha.dk via e-mail info@ciha.dk.

Cookies:
På www.ciha.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik:
Vi bruger en logstatistik på www.ciha.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.ciha.dk

Forbehold:
Ciha tager forbehold for trykfejl, prisfejl, fejl i billedmateriale, moms- og afgiftsændringer samt leveringssvigt. Eventuelle tilbud gælder så længe lageret haves.

Copyright:
Al billed- og tekst materiale på www.ciha.dk er underlagt beskyttelse i henhold til ophavretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere forbeholdes øvrige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven.